Ich habe weinend und ohne Ausweis das KVR verlassen, Geld und anderthalb Stunden verschwendet, schreibt eine Münchnerin in einer Internetbewertung über die städtische Behörde. In einem anderen Eintrag heißt es: Einfach klasse! Der Herr vom Service hat unseren Urlaub gerettet! Sie sehen liebe Zuschauerinnen und Zuschauer, die Meinungen über die Bürgerbüros bei uns in der Stadt gehen weit auseinander. Ein aktuelles Ranking des Verbraucherschutzverbandes Berlin/Brandenburg bescheinigt Münchens Ämtern jedenfalls ein schlechtes Zeugnis: denn dort landet die Landeshauptstadt auf dem 34. Platz von insgesamt 40 Plätzen.